Für Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrabgaben anfallen, die vom Empfänger getragen werden müssen. Diese Kosten werden von den Zollbehörden des Empfängerlandes festgelegt. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die möglichen Gebühren zu informieren, um Überraschungen zu vermeiden. Für Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, fügen wir natürlich die entsprechende CN22- oder CN23-Zollerklärung dem Paket bei, um den Ablauf in den Zollbehörden Ihres Landes zu beschleunigen. Allerdings haben wir keinen Einfluss auf diesen Prozess.

Hast du deine Meinung geändert und möchtest es zurückgeben? Kein Problem. Du hast 14 Tage Zeit, um es zurückzusenden, ohne uns einen Grund nennen zu müssen (obwohl wir es natürlich lieben würden, wenn du uns mitteilst, falls etwas nicht zu deiner Zufriedenheit war, damit wir uns verbessern können – du kannst uns hier schreiben: hi@shirtupmama.com). Bitte verwende die folgende Rücksendeadresse: ShirtUP mama c/o Roberta Russi Schubertstrasse 47 72581 Dettingen an der Erms Beachte bitte, dass die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen. Wir versenden die ShirtUP in einem Umschlag, und die Rücksendekosten entsprechen normalerweise denen eines Maxibrief oder einer Warensendung (Deutsche Post). Du kannst auch einen anderen Kurier wählen, wenn du das bevorzugst. Im Falle von Mängeln an deinem ShirtUP, sende uns bitte ein paar Fotos des Problems an unsere E-Mail-Adresse (hi@shirtupmama.com), und wir werden die beste Lösung finden. In Fällen, in denen ein Problem nachgewiesen wird, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wichtige Hinweise zur Rücksendung: Bitte vergiss nicht, deinen Namen und deine Bestellnummer in das Rücksendepaket zu legen und auch deinen Namen und deine Adresse auf dem Umschlag zu vermerken. Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU müssen die Formulare CN22 oder CN23 enthalten und die Option „Rücksendung“ (nicht „Sales of products“) angeben. Falls die Rücksendung aufgrund fehlender Informationen beim Zoll landet, übernehmen wir keine Verantwortung dafür, und das Paket wird an den Absender zurückgeschickt. Bitte kontaktiere uns, wenn du Hilfe benötigst.

Wir würden dir sehr gerne helfen und dir genau sagen, wo sich deine Bestellung befindet. Die Tracking-Nummer zeigt jedoch nur begrenzte Informationen an. Die gleichen Informationen, die du siehst, können auch wir sehen. Mögliche Gründe, warum deine Bestellung nicht weitergeht, könnten sein, dass: die Versandadresse falsch ist (bitte überprüfe, ob die Adresse korrekt angegeben wurde). In diesem Fall wird die Sendung nicht verloren gehen, keine Sorge, sie wird an uns zurückgeschickt. Wir benachrichtigen dich, sobald sie bei uns eingegangen ist. Ein anderer Grund könnte ein Problem mit dem Zoll sein. Manchmal dauert es bei internationalen Sendungen länger als erwartet, bis das Paket freigegeben wird. Leider können wir diesen Prozess nicht beeinflussen. Sollte es ein Problem geben, wird das Paket ebenfalls an uns zurückgeschickt und du erhältst dein Geld zurück. Vielen Dank schon jetzt für deine Geduld :)

Bitte frage zunächst bei deinen Nachbarn nach, ob sie das Paket vielleicht für dich angenommen haben. Bitte beachte, dass wir den Zusteller in deiner Region nicht direkt befragen können, besonders wenn du im Ausland bist. Falls du dein Paket immer noch nicht finden kannst, lass es uns wissen, und wir eröffnen einen Fall bei DHL, damit sie es nachforschen können.

Bitte sende uns eine E-Mail an hi@shirtupmama.com oder antworte auf die Bestellbestätigung so schnell wie möglich, damit wir die Adresse korrigieren können. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist es leider zu spät, um die Adresse zu ändern. Falls das Paket aufgrund fehlender oder falscher Informationen nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgeschickt. In diesem Fall behandeln wir es als Rücksendung und erstatten dir den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten. Wir informieren dich, sobald das Paket bei uns angekommen ist, damit du entscheiden kannst, ob du die Bestellung erneut aufgeben möchtest.